Rétractation en ligne
Renoncer au contrat ici : connectez-vous avec l’adresse e-mail utilisée lors de votre achat, ouvrez la commande concernée, puis utilisez la demande d’annulation avant traitement ou la demande de retour après expédition. Les autres moyens de notification présentés ci-dessous restent disponibles.
Rétractation, retours et remboursements
Pour un achat à distance en tant que consommateur, vous disposez légalement de 14 jours à compter de la réception du bien, ou du dernier bien d’une commande livrée séparément, pour notifier votre rétractation sans motif. Le jour de réception n’est pas compté ; si l’échéance tombe un samedi, dimanche ou jour férié ou chômé, elle est reportée au premier jour ouvrable suivant. PRO URBAIN maintient l’extension commerciale à 15 jours précédemment annoncée, sans réduire vos droits légaux.
Adressez votre déclaration à contact.prourbain@gmail.com ou à SAV PRO URBAIN, 30 rue du Ballon, 93160 Noisy-le-Grand. Le formulaire ci-dessous est facultatif : aucune autorisation préalable du SAV n’est nécessaire pour notifier la rétractation.
Renvoyez ensuite les biens à cette adresse au plus tard 14 jours après votre notification. Les frais directs de retour au titre de la rétractation sont à votre charge, sous réserve d’en avoir été informé avant l’achat. Emballez les biens de façon adaptée au transport ; l’emballage d’origine est recommandé mais son absence ne supprime pas le droit de rétractation. Votre responsabilité n’est engagée que pour une dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour examiner la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du bien.
Nous remboursons les sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux (hors supplément lié au choix d’une livraison plus coûteuse), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à réception de votre preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue. Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen, sans frais supplémentaires.
Les exceptions légales, notamment les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ne s’appliquent que lorsque leurs conditions sont réunies et qu’elles vous ont été indiquées avant la commande. Les produits soldés bénéficient des mêmes droits légaux.
Une demande liée à un défaut de conformité ou à une erreur de préparation relève des garanties : les frais nécessaires de mise en conformité sont alors pris en charge par le vendeur. Consultez Garanties et SAV.
Modèle de formulaire de rétractation
Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat, par e-mail à contact.prourbain@gmail.com ou par courrier à SAV PRO URBAIN, 30 rue du Ballon, 93160 Noisy-le-Grand, France.
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :
Bien ou service concerné : ____________________
Commandé le (*)/reçu le (*) : ____________________
Numéro de commande (si disponible) : ____________________
Nom du/des consommateur(s) : ____________________
Adresse du/des consommateur(s) : ____________________
Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ____________________
Date : ____________________
(*) Rayez la mention inutile. Vous pouvez également envoyer toute déclaration non ambiguë exprimant votre décision de vous rétracter.