Politique de confidentialité

Mise à jour : 30 septembre 2026.

Responsable du traitement

SAV PRO URBAIN — 30 rue du Ballon, 93160 Noisy-le-Grand, France. RCS Bobigny 889 228 755 ; capital : 1 000 € ; TVA intracommunautaire : FR37889228755.

Service client : contact.prourbain@gmail.com — 07 49 60 12 34. Atelier : 09 75 50 19 47. Réclamations : savprourbain@gmail.com.

SAV PRO URBAIN est responsable des traitements liés à la gestion de sa boutique et de ses clients.

Données et finalités

Nous traitons les coordonnées, adresses, informations de commande, échanges avec le SAV et informations de transaction nécessaires à la vente et au suivi des réparations. La gestion de la commande et de la livraison repose sur l’exécution du contrat ; la facturation et les obligations comptables reposent sur nos obligations légales. La sécurité du site et la prévention des fraudes reposent sur notre intérêt légitime, dans le respect de vos droits. Les champs obligatoires sont signalés dans les formulaires ; sans les renseignements nécessaires, nous ne pouvons pas traiter la demande concernée.

La prospection électronique destinée aux particuliers nécessite un consentement préalable lorsqu’aucune exception légale n’est applicable. Vous pouvez retirer votre consentement ou vous opposer aux sollicitations à tout moment, via le lien de désinscription ou notre service client, sans conséquence sur vos commandes.

Destinataires et hébergement

Les données nécessaires sont accessibles aux personnes habilitées de SAV PRO URBAIN et aux prestataires intervenant pour la boutique : Shopify pour l’hébergement et le fonctionnement du commerce en ligne, prestataires de paiement, transporteurs choisis pour votre commande et prestataires comptables ou techniques concernés. Les coordonnées complètes de carte sont traitées par le prestataire de paiement ; elles ne doivent jamais être envoyées par e-mail au magasin.

Selon les services utilisés, Shopify et ses prestataires peuvent traiter des données hors de l’Espace économique européen. Les informations relatives à ces traitements et aux garanties de transfert figurent dans la politique de confidentialité de Shopify. Vous pouvez demander des précisions sur les destinataires et garanties applicables à vos données auprès de notre service client.

Conservation

Les données sont conservées pour la durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale et du SAV, puis, lorsque cela est nécessaire, en archivage restreint pour les obligations légales et la défense des droits. Les pièces comptables et factures sont conservées dix ans. La clôture d’un compte ne provoque donc pas l’effacement des documents dont la conservation reste légalement requise.

Les données utilisées pour la prospection sont conservées pendant la relation commerciale puis au maximum trois ans à compter de sa fin ou du dernier contact actif ; pour les prospects, trois ans à compter de la collecte ou du dernier contact actif. Le retrait du consentement ou l’opposition met fin aux sollicitations ; les données strictement nécessaires pour respecter cette opposition peuvent être conservées séparément.

Vos droits

Selon les conditions du RGPD, vous disposez des droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité. Vous pouvez retirer votre consentement sans remettre en cause la licéité du traitement antérieur. Écrivez à contact.prourbain@gmail.com ou à notre adresse postale. En cas de doute raisonnable sur votre identité, un justificatif proportionné pourra être demandé. Une réponse vous est apportée en principe dans un délai d’un mois ; toute prolongation légalement permise vous est expliquée. Vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL.

Cookies et traceurs

Les traceurs strictement nécessaires au panier, à l’authentification ou à la sécurité peuvent être utilisés sans consentement. Les traceurs publicitaires et de mesure d’audience non exemptés nécessitent votre consentement préalable. La poursuite de la navigation ne constitue pas un consentement. Vous devez pouvoir refuser et retirer votre consentement aussi facilement que l’accepter. Les paramètres de votre navigateur permettent également de supprimer des cookies, mais ne remplacent pas le recueil du consentement requis sur le site.